Столкнулась с неожиданной ситуацией  в работе. 

В одной международной онлайн-школе, эксперт которой локально находится в Швеции, в Продамус.XL уже был подключён и раньше использовался для приёма оплат Stripe.

Когда я настраивала остальные процессы, мы, конечно, всё проверяли: формы, создание заказов, переходы, работу страницы оплаты.

Но саму оплату решили отдельно не тестировать.

Почему? Потому что Stripe в этой школе уже работал, оплаты раньше проходили, а задача проверки непосредственно платежа на тот момент не стояла.

И вот наступил день запуска. Заказы создаются. А оплат нет.

Первая мысль: ну, бывает. Клиент мог передумать, отвлечься, не завершить оплату.

Но нет. Проверяем Stripe — оплата там прошла.

То есть клиент деньги заплатил.

А вот в Продамус.XL информация об успешной оплате не пришла.

Именно здесь началось самое интересное.

Что оказалось причиной

При уточнении в технической поддержке выяснилось, что для связки Stripe → Продамус.XL изменился вебхук и были добавлены новые эндпоинты.

Но самое неприятное — в настройках Продамус.XL об этих изменениях не было отдельного предупреждения, и в базе знаний, которой мы обычно пользуемся при настройке, этой информации тоже не оказалось.

Получается довольно неприятная ситуация:

Stripe оплату принимает → но уведомление об успешной оплате не передаётся в Продамус.XL → заказ в системе остаётся неоплаченным.

И, конечно, эксперт сама в такой ситуации просто растерялась. Что вполне понятно: когда ты запускаешь продажи и видишь, что деньги клиент уже заплатил, а заказ при этом не отмечен как оплаченный, доступ ученик не получил, очень сложно сходу понять, где именно произошёл сбой.

По моим скринам и с объяснениями технической поддержки мы с экспертом прямо во время запуска заново настроили необходимое подключение.

После этого всё заработало.

И вот здесь для меня ещё раз подтвердилось, почему недостаточно просто один раз настроить техническую часть онлайн-школы и поставить галочку «готово».

Иногда сервисы меняют свои настройки, вебхуки, способы передачи данных или технические требования. И проблема может проявиться именно в тот момент, когда у вас уже идут реальные продажи.

Если вы принимаете международные платежи через Stripe в Продамус.XL и внезапно обнаружили, что:

— клиент говорит, что оплатил;
— в Stripe платёж действительно есть;
— заказ в Продамус.XL при этом остаётся неоплаченным;
— автоматическая обработка после оплаты не запускается,

то в первую очередь стоит проверить настройки передачи данных между Stripe и Продамус.XL, в том числе актуальность вебхука и эндпоинтов.

Вот рекомендации:

проверьте настройки интеграции со Stripe в личном кабинете платёжной системы. Уточните, какой адрес URL для уведомлений указан в настройках Stripe. Должен быть https://w.xlsite.ai/checkout-notification/stripe

Как настроить URL для уведомлений (webhook) в Stripe:

1. Зайдите в личный кабинет Stripe - Stripe Dashboard.
2. Перейдите в раздел:
Developers - Webhooks.
3. Нажмите “Add endpoint”.
В поле Endpoint URL укажите URL для уведомлений для серверов КЗ https://w.xlsite.ai/checkout-notification/stripe 
4. В разделе Events to send выберите:

• checkout.session.completed 
• invoice.paid 
• payment_intent.succeeded 

И еще важно:

Заказы, которые были оплачены до внесения изменений в настройках Stripe, автоматически в Prodamus XL не передадутся.

Их необходимо повторно отправить из личного кабинета Stripe. То есть повторно отправить вебхук из Stripe в Prodamus XL или отметить заказ оплаченным вручную на платформе.

стандартные настройки Stripe в Продамус.ХЛ выглядят так:

И обязательно уточнить в технической поддержке, не менялись ли требования к интеграции.

В моём случае проблема была именно в этом.

Я вообще никогда не оставляю школы с технической проблемой один на один.

Даже если конкретный вопрос формально не входил в мою задачу, если проблема возникает во время запуска, я считаю, что гораздо важнее сначала помочь её решить, а уже потом разбираться, кто и что должен был делать.

Потому что запуск — это не тот момент, когда хочется услышать:
«Это не ко мне, обращайтесь в поддержку». Нужно, чтобы в итоге просто заработало.

И да, этот случай ещё раз напомнил мне одну простую вещь: 
тестировать нужно не только то, что происходит до оплаты, но и сам полный путь платежа — от нажатия кнопки до получения подтверждения об успешной оплате в конечной системе.

Особенно если речь идёт о международных платежах и связке нескольких сервисов.

И ещё одна важная информация для тех, кто принимает международные платежи:

Если вы находитесь в России и хотите принимать международные платежи — через Продамус.XL или даже просто с помощью платёжной ссылки — сейчас есть возможность подключиться на специальных условиях к платежному модулю Prodamus.

До 10 сентября в платёжном модуле Prodamus действует предложение со сниженной ставкой комиссии 7.9% на международные платежи для новых клиентов до конца года.

Для самозанятых подключение будет бесплатным, а для ИП и ООО действует скидка 20%. Подключайтесь по кнопке ниже. 

Если знаете эксперта, онлайн-школу или предпринимателя, который как раз ищет способ принимать международные платежи, передайте ему эту информацию. Возможно, сейчас она окажется очень кстати.